Potrzebujesz pomocy teraz

Kontakt z Botspinsbet Casino bez czekania

Kontakt z pomocą Botspinsbet Casino działa całodobowo, 24/7, przez czat na stronie, e-mail i telefon.

Skontaktuj się z nami Licencja MGA/B2C/618/2015

Wypłacono dziś

669 093 zł

6 329 Graczy online

Numer MGA/B2C/618/2015, działamy od 2015 roku pod nadzorem maltańskiego regulatora

Średni czas realizacji 29 minut, do 99 000 zł dziennie

Szyfrowanie 256-bit TLS i audyt iTech Labs, Gaming Laboratories International

Kanały kontaktu Botspinsbet Casino

Zamiast czekać w kolejce: czat, e-mail, telefon

Gdy sprawa nie może czekać albo potrzebujesz potwierdzenia od człowieka.

Gdy potrzebujesz odpowiedzi teraz

Czat na stronie najlepiej sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto i płatności; konsultant odpisuje zwykle w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Pisemna odpowiedź na e-mail

Napisz na [email protected], jeśli sprawa wymaga dokumentów lub dłuższego opisu; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin, także w weekend.

Napisz e-mail

Wolisz rozmowę głosem?

Zadzwoń pod +48 22 644 73 90, gdy wolisz rozmowę głosem; telefon odbiera konsultant zwykle w ciągu minuty, w strefie czasu CET, przez całą dobę.

Zadzwoń

Polski numer i polski język

Nie zagraniczna infolinia, a numer dla Polski

Nie musisz szukać zagranicznej infolinii ani pisać po angielsku, żeby dostać pomoc.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 644 73 90

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/618/2015

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Instytut Psychologii Zdrowia, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier

Niepubliczne wsparcie dla graczy z Polski

W Polsce po pomoc sięgają gracze niezależnie od kasyna. Anonimowi Hazardziści, Instytut Psychologii Zdrowia oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier działają poza Botspinsbet Casino i nikt z nas nie ma wpływu na ich pracę.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupę wsparcia i linię dla osób, które chcą przerwać granie, oraz dla ich bliskich.

Instytut Psychologii Zdrowia. Oferuje konsultacje psychologiczne i materiały dla graczy, którzy chcą odzyskać kontrolę nad grą.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier. Pozwala sprawdzić, czy dane osoby widnieją w wykazie osób wykluczonych z gier w Polsce.

Pięć adresów, jedna zasada

Wybierz dział i napisz na wskazany adres

Wiadomość wysłana pod właściwy adres nie krąży między działami i szybciej trafia do osoby, która ją rozpatrzy.

Konto

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Zanim zaufasz

Twoja pewność co do operatora

Przydatne, gdy chcesz sprawdzić podmiot przed rejestracją albo po pierwszej wypłacie.

Spółka

Nazwa prawnaBotspinsbet Casino Ltd.

Numer spółkiC-17351 (Malta)

Adres siedzibyTower Road, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/618/2015

Kontakt pisemny

E-mail kontaktowy[email protected]

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Botspinsbet Casino: jak poprowadzić reklamację

Po tej lekturze poprowadzisz reklamację od pierwszego zgłoszenia aż do wniosku o przegląd.

Co wpisać w zgłoszeniu?

Na ekranie kontaktu napisz na adres [email protected] i opisz zdarzenie: datę, kwotę oraz identyfikator transakcji. Sprawa trafia do kolejki reklamacyjnej zamiast do zwykłej pomocy.

Odpowiedź pisemna z uzasadnieniem

Spodziewaj się odpowiedzi pisemnej w ciągu dwunastu godzin, liczonymi w strefie CET. Jeśli konsultant poprosi o dowody, prześlij je tym samym wątkiem, bez zakładania nowej wiadomości.

Drugie spojrzenie na sprawę

Gdy odpowiedź nie przekonuje, poproś w tym samym wątku o przegląd przez kierownika zespołu. Dołącz korespondencję do tej pory; kierownik ocenia sprawę od nowa i podaje swoje stanowisko na piśmie.

Kiedy iść do regulatora?

Jeśli i ten przegląd nie zamyka sprawy, złóż skargę do Malta Gaming Authority, wskazując numer licencji MGA/B2C/618/2015. Do wniosku dołącz całą korespondencję z nami jako dowód wyczerpania drogi.

Wiesz, ile czekasz

Kiedy konsultant odbierze Twoją sprawę

Po przeczytaniu wybierzesz kanał i wiesz, ile realnie poczekasz na odzew.

Czat

Godziny czatuCałodobowo, 24/7

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 644 73 90

Czas oczekiwania na telefonie1 minuta

Mniej pytań zwrotnych, szybsza odpowiedź

Zbierz poniższe dane w jednym miejscu, aby pierwsza wiadomość wystarczyła.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer konta lub identyfikator transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Kwota i data spornego obciążenia
Krótki opis sprawy w trzech zdaniach

Botspinsbet Casino: szybkie odpowiedzi

Zyskujesz jasność, gdzie i kiedy pisać

Zbieramy tu najczęstszą obawę graczy: czy ktoś faktycznie odpowie i czy zdąży przed ważną sprawą.

trustDlaczego moje zgłoszenie zostało rozpatrzone inaczej, niż oczekiwałem?+

Napisz na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła sprawa oraz kiedy się zgłaszałeś. Każdą reklamację rozpatrujemy w pierwszej kolejności wewnętrznie. Jeśli wynik nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, czyli regulatora z licencji MGA/B2C/618/2015.

trustGdzie sprawdzę, na jakim etapie jest weryfikacja mojego konta?+

Standardowo weryfikacja zajmuje 53 godziny od chwili, gdy dotrą do nas wszystkie dokumenty: dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i zrzut ekranu portfela elektronicznego. Brakujący dokument wydłuża ten czas, więc komplet przyspiesza wypłatę. Status sprawdzisz w swoim profilu po zalogowaniu.

trustKiedy dostanę kopię swoich danych albo potwierdzenie ich usunięcia?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych osobowych wysyłasz z adresu e-mail podanego przy rejestracji na [email protected]. Odpowiadamy pisemnie na ten sam adres. Część danych musimy zachować, bo wymagają tego przepisy o licencji MGA/B2C/618/2015 i przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.

trustCo, jeśli nie pamiętam loginu i nie chcę podawać hasła?+

Do sprawdzenia konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy, na przykład numer transakcji. Konsultant nigdy nie prosi o hasło ani o pełny numer karty. Jeśli ktoś podaje się za nasze wsparcie i pyta o hasło, przerwij rozmowę.

trustCzy mogę napisać do wsparcia po polsku?+

Rozmawiamy po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, a w Polsce najczęściej wybierany jest polski. Kanał wybierasz sam: czat, e-mail albo telefon. Na czacie typowa odpowiedź przychodzi w 2 minuty, na e-mail w 12 godzin, a telefon odbieramy w 1 minutę.

trustKiedy zgłosić sprawę, jeśli mam pilną reklamację w nocy?+

Pomoc działa całodobowo, 24/7, więc noc i weekend nie robią różnicy. Godziny podajemy w czasie CET, czyli czasie środkowoeuropejskim obowiązującym w Polsce. Dyżur trwa również w święta, a najszybszy bywa czat i telefon.